Desistimiento y no conformidad
La mercancía que has solicitado en tu pedido ha sido comprobada por el fabricante correspondiente en calidad y estado. Si tienes preguntas respecto al uso del producto, por favor contacta con nosotros, te ayudaremos con mucho gusto.
En el momento de la entrega, asegúrate que el bulto recibido esté externamente en buen estado, completamente cerrado y sin signos de manipulación. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito a ProMaternity.com lo antes posible.
Tanto en el caso de devoluciones por desistimiento de compra o bien porque el producto presente alguna falta de conformidad, te rogamos que sigas las instrucciones indicadas más abajo para una correcta y ágil tramitación.
Desistimiento
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días hábiles sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días hábiles del día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberás notificar a ProMaternity.com por escrito tu decisión de rescindir el contrato dirigiéndote a ProMaternity.com, CALLE RAURELL 21-29, NAVE 3, 08860 CASTELLDEFELS -BARCELONA (ESPAÑA), por carta, fax o e-mail (info@promtaernity.com). Podrás utilizar el modelo que te facilitamos en www.promaternity.com aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo indicado de 14 días hábiles.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte te serán devueltos todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del bien devuelto en las instalaciones de ProMaternity.com. De este importe se deducirán los gastos de envío de la mercancía a las instalaciones de ProMaternity.com según se indica a continuación:
Se realizará dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Por favor, sigue las Instrucciones de devolución del producto indicadas en este mismo documento.
Excepciones al desistimiento
Por su naturaleza y según indicado en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si en esa visita el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Falta de conformidad
En caso de cualquier falta de conformidad del producto el equipo de ProMaternity.com podría pedirte una serie de datos, imágenes o vídeos para poder determinar la existencia de la no conformidad y su tipo.
En el caso de determinar que no existe ningún defecto en el producto, ProMaternity.com así te lo hará saber.
Si se detecta un defecto deberás proceder a la devolución del artículo según se indica en el apartado Instrucciones para la devolución del producto sin incurrir en ningún coste adicional de envío.
Asimismo, en este caso podrás decidir ser reembolsado por el importe del artículo adquirido más los gastos de envío o bien que se te sustituya dicho artículo con la máxima celeridad posible sin incurrir tampoco en ningún gasto adicional.
Se realizará dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Instrucciones para la devolución del producto (tanto en caso de desistimiento como en caso de no conformidad)
1. Informa de la intención de devolución del artículo por e-mail a info@promaternity.com, teléfono o fax.
2. El producto solamente podrá ser devuelto a portes debidos a través del transportista que te sea indicado y solamente podrá ser recogido por el transportista tras haber solicitado la devolución. En ningún caso podrán ser posibles las devoluciones o cambios en las instalaciones de ProMaternity.com.
3. Es imprescindible que devuelvas el artículo completo y con el embalaje original en perfecto estado (en caso de desistimiento) o en el mejor estado posible (en caso de no conformidad). De esta manera se simplificará la tramitación.
Es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo has recibido, y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte.
4. Debes incluir en la devolución copia del albarán del transportista que te fue entregado cuando recibiste la mercancía y copia de la factura de venta.
Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos, consulta al equipo de ProMaternity.com. Serán rechazadas todas las devoluciones de productos que no cumplan con los requisitos indicados.
Esta información está sujeta a las Condiciones Generales y forma parte de la información previa al proceso contractual que puedes encontrar en www.promaternity.com
